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ご注文・返品・交換・キャンセルについて

注文は受付できていますか？

注文が確定できている場合は、「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。

メールが届かないのですが。

・ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

【確認方法】
マイページ⇒基本会員情報

・「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないかご確認ください。
・携帯電話の受信設定で「@maquigeriec.com」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。

注文履歴を確認できますか？

ログイン後にマイページの「購入履歴」よりご確認ください。

届いた商品が思っていたイメージと違ったので、返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

届いた商品のサイズが合わないので、返品したいのですが。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。
パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。

携帯を変えたので、メールアドレスを変更したい

ログイン後、マイページの「基本会員情報」でご変更お願いいたします。

発送について

別々に注文した商品を一緒に発送はできますか？

別々にご注文いただいた商品の同梱発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。

配送業者の指定は可能ですか？

申し訳ございませんが、ヤマト運輸のみの取り扱いとなっております。

送料はいくらですか？

送料は全国一律700円（税込）ですが、11,000円（税込）以上ご購入いただきますと送料無料にて発送しております。

荷物をポスト投函してもらうことは可能ですか？

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

配達日時指定はできますか？

配送日のご指定はできかねますが、配送時間帯のご指定はお届け時間は可能です。
「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「18時～21時」「19時～21時」
からお選びいただけます。

商品を注文してからどれくらいで発送されますか？

当日午前9時までのご注文を当日発送致します。※土日祝日発送致します。※年末年始は休業致します。
年末年始、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、あらためてサイト上にてお知らせする配送スケジュールとなります。
また、天候や交通事情により発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。

発送完了メールが届かないのですが。

メールが届かない場合下記の状況が考えられます。

（1）発送遅延が発生している
→遅延が発生している場合、トップページの「お知らせ」にてご案内しております。
（2）請求先・配送先情報に不備があり、発送を保留している
（3）後払い決済の与信審査で承認が下りず、発送を保留している
（4）注文後に商品が欠品し、発送を保留またはキャンセルしている
→上記（2）～（4）の場合、メールにてご連絡しております。念のため、「迷惑メール」フォルダ等をご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、
お客様相談室フリーダイヤル（0120-06-4747平日10時～18時）またはメール（netshop@maruko.com）にてお問合せください。
>> お問い合わせフォーム

海外発送はできますか？

申し訳ございませんが、海外発送の対応はいたしかねます。

営業所止めは可能ですか？

申し訳ございませんが、対応しておりません。出荷完了メールに記載のヤマト運輸の営業所へお客様より直接ご連絡していただけますと可能でございます。

商品について

商品の予約・取り置きはできますか？

申し訳ございませんが、予約、取り置き等は承っておりません。

会員情報について

退会手続きの方法を教えてください。

ログイン後、「マイページ」の「退会手続き」より退会することができます。